Constant Contact 报告：通胀成中小企业与消费者2026假日季首要担忧，AI助力运营提效

根据电子邮件营销公司Constant Contact的一份报告，在即将到来的假日季，通胀是小企业和消费者最担心的问题。

The Constant Contact Small Business Now Holiday Report examines the plans, priorities and
pressures of small businesses, alongside shopping habits of consumers for the 2026 holiday
season.

研究发现，今年小型企业和它们的客户正在相互依赖。
通胀是双方最关心的问题，因此购物者正在寻找促销和折扣，而小型企业则在提供这些优惠。越来越多的购物者特意选择在小型企业消费以支持它们，并且大多数人愿意尝试之前从未购买过的小型企业。

小企业正转向 AI 来简化运营，同时专注于它们赖以闻名的独特产品和体验，这些优势让它们胜过大型连锁
零售商。AI 被用于创意工作，同时在客户服务中保留人情味。

尽管经济存在不确定性，大多数小企业主仍有信心实现他们的
假日营收目标。然而，许多人并没有计划在假日季结束后跟进假日购物者，也
没有计划邀请他们加入电子邮件列表或忠诚度计划。

最终，那些能将首次假日购物者转化为回头客的小企业，将
最有能力把这一势头延续到2027年。

通胀是中小企业和消费者的主要担忧

● 物价上涨是所有人迎接假日季的首要障碍，
31.5%的消费者和30.1%的小企业都提到了这一点。
● 由于预算紧张，52.6%的购物者将促销和折扣视为他们
光顾小企业的主要动力，而38.1%的小企业则将折扣作为其首要
销售策略。

购物者对支持小型企业的兴趣正在增长

● Consumers who plan to increase their spending at small businesses specifically to
support them has nearly doubled over the last two years, rising from 11.0% in 2024 to
20.2% in 2026.
● Supporting local merchants is the single biggest reason consumers prefer shopping
small (55.5% globally and 53.1% in the US).
● 75.2% of consumers state they are likely (20.2% extremely likely, 55.0% somewhat
likely) to shop with a small business they have never purchased from before this holiday
season.

小型企业对假日季节的到来充满信心

● 全球77.2%的小企业表示对自己实现2026年假日收入目标感到自信或非常自信
（其中20.1%非常自信，57.1%自信）。
信心最高的是美国，81.1%的中小企业对收入持乐观态度。
● 71.0%的小企业将上一年的假日营销工作评价为有效
（22.2%非常有效，48.8% somewhat effective）。

这如何适用于科技/游戏行业？

我询问了报告作者，这对科技和游戏行业有何适用性。Constant Contact 小企业成功总监 Dave Charest 在给 GamesBeat 的消息中表示：“我们的报告涵盖了包括科技在内的各行业小企业，因此我可以谈谈整体情况。通胀是小企业和消费者最主要的担忧。”

Charest补充道：“因此，超过52%的购物者表示促销和折扣是他们光顾小型商家的主要动力，这并不令人意外。由于科技和游戏产品的价格标签处于较高水平，充分利用这一点将至关重要。在提供明确促销活动和忠诚度折扣的同时展示价值。此外，超过75%的购物者愿意尝试新的小型商家，这里存在真正的机会。倾听顾客告诉你的信息，将其融入你的假日计划中，并在节假日后继续保持这些关系。”

独特的卖点仍然是关注小型购物的核心

● 48.5% 的购物者选择小企业，是因为它们提供大型连锁店无法匹敌的原创或更令人兴奋的
礼物。
● 43.9% 的消费者更喜欢小企业，因为购物
环境更令人愉快，并辅以个性化客户服务（26.2%）。
● 52.6% 的购物者寻找直销或折扣，这与 38.1% 的
中小企业将折扣作为其主要促销手段相吻合。
● 灵活取货、退货和免费送货等便利选项吸引了 44.1% 的
消费者，并被 21.9% 的中小企业列为优先事项。

AI正在被用于小型企业和消费者最舒适的领域

● 68.2% 的小企业计划借助 AI 工具来简化其假日
运营，其中 38.4% 的中小企业正在采取积极措施以提升整体运营
效率。
● 56.3% 的消费者能够接受中小企业使用 AI 制作营销素材。
● 中小企业的主要用例包括起草营销内容（33.6%）、制作产品
图像（32.2%）以及预测库存需求（30.9%），以确保热门商品
保持有货。

对中小企业而言，最大的机会在于后续跟进

● 53.4%的小型企业表示，超过25%的节日顾客是回头客。
● 39.0%的小企业计划在新年发送包含更新和特别优惠的跟进邮件。
● 33.9%的企业计划在1月和2月推出新产品线，以保持买家的参与度。
● 22.1%的小企业没有计划任何特定的跟进措施来在
新年吸引节日购物者回归
● 70.8%的小企业不打算邀请节日购物者加入他们的电子邮件列表或忠诚度/奖励计划。从地区来看，英国（24.0%）和加拿大（25.6%）的小企业比美国（17.5%）更有可能在节后没有任何具体的跟进计划。

按地区划分的独特统计数据/趋势

在全部四个市场中，成功的小企业都是通过与各地区的优势相匹配，来服务
其特定消费者。

在北美（美国和加拿大）：聚焦本地便利性、独家礼品捆绑以及
社区驱动的故事讲述，以应对向大型零售商转移的趋势。

在英国：通过精美的数字内容和
抢先体验活动，在社交渠道上尽早吸引购物者。

在澳新地区：简化本地物流（取货/退货），利用 AI 进行视觉陈列，并
依托强劲的回头客忠诚度。

美国

美国零售业的特点是竞争激烈且消费者群体两极分化。
● 对小企业的有意支持达到20.2%的多年高点
● 美国中小企业展现出全球最高的营收信心（81.1%），近30%
对今年实现假日营收目标感到“极其自信”。
● 为抢占市场份额，66.5%正在加大营销信息投放频率，并
积极采用运营类AI，优先布局图像生成（35.3%）和销售
预测（34.5%）。
● 相比其他所有地区，美国中小企业明显更有可能计划在假日季
之后“发送跟进邮件”（45.5%）以及“在未来购买时提供
优惠券/折扣”（36.2%）。

英国

英国消费者在早期假日规划、社交商务以及使命驱动型支持方面领先。
● 英国在所有地区中在支持性支出方面位居首位，23.4%的消费者计划
专门增加对当地商家的支出。
● 英国消费者更青睐独立商店（37.3%），而非大型连锁超市（30.8%）。
● 50.7%的英国购物者在1月至8月期间开始规划（多于其他任何
被调查地区），25.5%的人直接通过社交媒体平台进行购物。
● 英国小企业利用早期的消费者规划窗口期，在全球范围内率先使用AI
进行文案撰写、社交媒体配文和内容创作（35.6%）。

加拿大

Canadian consumers demonstrate the strongest community loyalty and in-store engagement.
● 62.1% of consumers cite supporting local merchants as their No. 1 reason for shopping
small.
● Canadian shoppers also exhibit the strongest budget stability, with 32.3% keeping their
SMB spending unchanged.
● 45.7% of Canadians do all or most holiday shopping in-person, valuing unique local gifts
(50.9%) and local shipping reliability (32.5%).
● Canadian SMBs focus on operational discipline with 34.8% prioritizing operational
efficiency and 33 % special promotions to meet Canada’s high demand for competitive
sales (58.0%).

澳大利亚与新西兰

ANZ 拥有最高的本地习惯性购物率和无缝的数字研究习惯。
● 43.5% 的消费者定期从小型独立企业购买。
● 77% 的 ANZ 购物者愿意尝试新商家，并在要求
本地便利选项（如自提和便捷退货，53.6%）方面领先全球。

方法论

Constant Contact使用定制在线问卷对本报告中的小型企业和消费者进行了调查。调查了1,834名经营时间从不到一年到超过20年的小型企业主和营销人员。此外，还调查了这些地区2,664名18岁及以上的消费者。这些人代表了美国、加拿大、英国、澳大利亚和新西兰的小型 businesses。

2026年假日季的小型企业展望一文首发于GamesBeat。